Milvet FAQ — সব প্রশ্নের উত্তর এখানেই

Milvet-এ বর্তমানে হাজারেরও বেশি স্লট গেম আছে — বিভিন্ন প্রোভাইডার ও থিমের। গেমগুলো মূলত কয়েকটি ভাগে ভাগ করা যায়:

• ক্লাসিক স্লট (৩ রিল): পুরনো স্টাইলের সহজ গেম। বাজি ছোট, নিয়ম সরল — নতুনদের জন্য উপযুক্ত।
• ভিডিও স্লট (৫ রিল): উচ্চমানের গ্রাফিক্স, একাধিক পে-লাইন ও বোনাস ফিচার সহ। Milvet-এর সবচেয়ে বেশি খেলা হয় এই বিভাগে।
• প্রগ্রেসিভ জ্যাকপট স্লট: প্রতিটি বেটের অংশ জ্যাকপট পুলে যোগ হয়। জ্যাকপট কোটি টাকাও ছাড়িয়ে যেতে পারে — Milvet-এ এই গেমগুলো সবচেয়ে রোমাঞ্চকর।
• মেগাওয়েজ স্লট: প্রতি স্পিনে পে-লাইনের সংখ্যা বদলায় — কখনো ১ লক্ষের বেশি পথে জেতার সুযোগ থাকে।
• ক্র্যাশ গেম: স্লটের মতো নয়, তবে একই বিভাগে — গুণক বাড়তে থাকে, সঠিক সময়ে ক্যাশআউট করতে হয়।

KYC (Know Your Customer) হলো পরিচয় যাচাইয়ের একটি আন্তর্জাতিক প্রক্রিয়া যা সমস্ত লাইসেন্সধারী গেমিং প্ল্যাটফর্মে আবশ্যক। Milvet-এ নিবন্ধন করার সময় KYC লাগে না, তবে প্রথমবার উইথড্রের আগে অবশ্যই সম্পন্ন করতে হয়। এটি দুটি কারণে জরুরি — প্রথমত আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে, দ্বিতীয়ত অর্থ পাচার ও জালিয়াতি প্রতিরোধ করতে।

প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID): সামনের ও পেছনের ছবি। স্পষ্ট ও রঙিন ছবি হতে হবে।
• পেমেন্ট মেথড যাচাই: যে bKash/Nagad/রকেট নম্বর থেকে উইথড্র নেবেন সেটা আপনার NID-এর নামে নিবন্ধিত কিনা যাচাই হয়।
• সেলফি (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে): কখনো কখনো NID হাতে ধরে সেলফি চাওয়া হয় — বিশেষত বড় উইথড্রের ক্ষেত্রে।

ডকুমেন্ট জমা দিতে অ্যাকাউন্ট সেটিংসের "Verification" বা "যাচাই" সেকশনে যান। সাধারণত ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই সম্পন্ন হয় এবং ইমেইল বা SMS-এ নিশ্চিতকরণ আসে। একবার KYC সম্পন্ন হলে বারবার করতে হয় না।

ওয়েজার বা প্লেথ্রু হলো বোনাসের টাকা উইথড্র করার আগে কতবার বেট করতে হবে তার একটি গুণক। Milvet-এ বোনাসের সাথে সাধারণত ওয়েজার শর্ত উল্লেখ থাকে — যেমন "20x" মানে বোনাসের পরিমাণ ২০ গুণ বাজি ধরতে হবে।

উদাহরণ হিসেবে বোঝুন:

• আপনি ৳৫০০ ডিপোজিট করলেন এবং ১০০% ওয়েলকাম বোনাসে ৳৫০০ বোনাস পেলেন।
• বোনাসের ওয়েজার যদি 20x হয় তাহলে: ৳৫০০ × ২০ = ৳১০,০০০ মোট বেট করতে হবে।
• প্রতিটি বেট সমান গণনা হয় না — স্লটে ১০০%, স্পোর্টসে সাধারণত ১০০%, লাইভ ক্যাসিনোতে কম হতে পারে।
• ওয়েজার সম্পন্ন হলে বোনাস থেকে জেতা টাকা উইথড্রযোগ্য হয়।

বর্তমান ওয়েজার অগ্রগতি দেখতে অ্যাকাউন্টের "Bonus" বা "বোনাস" সেকশনে যান — সেখানে কতটুকু সম্পন্ন হয়েছে সেটা প্রগ্রেস বারে দেখানো হয়। প্রতিটি বোনাসের ওয়েজার শর্ত আলাদা হতে পারে — বোনাস নেওয়ার আগে শর্তটা ভালো করে পড়ুন।

Milvet-এ দায়িত্বশীল গেমিং টুলগুলো অ্যাকাউন্ট সেটিংসের "Responsible Gaming" বিভাগে পাবেন। লগইন করে Settings → Responsible Gaming-এ গেলে নিচের টুলগুলো দেখতে পাবেন:

• ডিপোজিট সীমা: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক সর্বোচ্চ ডিপোজিট নির্ধারণ করুন — তাৎক্ষণিক কার্যকর হয়। সীমা কমানো তাৎক্ষণিক, বাড়াতে ২৪ ঘণ্টা অপেক্ষা করতে হয়।
• লোকসান সীমা: নির্দিষ্ট পরিমাণের বেশি হারলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে বেটিং বন্ধ হয়ে যাবে।
• কুলিং-অফ পিরিয়ড: ১ দিন থেকে ৩০ দিন পর্যন্ত অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত — মেয়াদ শেষে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পুনরায় সক্রিয়।
• সময় সীমা ও রিয়েলিটি চেক: প্রতি সেশনে কতক্ষণ খেলবেন বেঁধে দিন — সময় শেষ হলে রিমাইন্ডার আসবে।
• সেলফ-এক্সক্লুশন: ৬ মাস, ১ বছর বা স্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ রাখতে সাপোর্টে অনুরোধ করুন — ২৪ ঘণ্টার মধ্যে কার্যকর।

Milvet-এ সাপোর্টের একাধিক চ্যানেল আছে — প্রতিটি বাংলায় সেবা দেয়। যেকোনো সমস্যায় নিচের যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করা যায়:

• লাইভ চ্যাট (সবচেয়ে দ্রুত): ওয়েবসাইট ও অ্যাপের নিচে ডান কোণের চ্যাট বাটন। সাধারণত ২–৫ মিনিটের মধ্যে এজেন্ট সংযুক্ত হন। সার্বক্ষণিক ২৪/৭ সক্রিয়।
• ইমেইল: support@milvet.best — জটিল বিষয়, ডকুমেন্ট জমা বা অভিযোগের জন্য ইমেইল উপযুক্ত। সাধারণত ২–১২ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর আসে।
• পিক আওয়ার সাপোর্ট: বাংলাদেশ সময় সকাল ৮টা থেকে রাত ১২টা পর্যন্ত সবচেয়ে দ্রুত রেসপন্স পাওয়া যায়। জরুরি বিষয়ে লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন।

ম্যাচ বাতিল বা মাঝপথে বন্ধ হওয়ার ক্ষেত্রে Milvet আন্তর্জাতিক স্পোর্টস বেটিং নিয়ম মেনে চলে। পরিস্থিতিভেদে ফলাফল আলাদা হয়:

• ম্যাচ শুরুর আগে বাতিল: বেটের সম্পূর্ণ পরিমাণ স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্টে ফেরত আসে। পার্লে বেটের ক্ষেত্রে বাতিল ইভেন্টটি বাদ দিয়ে বাকিগুলো দিয়ে বেট পুনর্গঠিত হয়।
• ম্যাচ মাঝপথে বন্ধ (পুনরায় শুরু হবে): যদি ৪৮–৭২ ঘণ্টার মধ্যে খেলা পুনরায় শুরু হয়, তাহলে বেট বহাল থাকে এবং চূড়ান্ত ফলাফল ধরে বেট নিষ্পত্তি হয়।
• ম্যাচ স্থায়ীভাবে বাতিল: নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পুনরায় না হলে বেট শূন্য করে পুরো বাজির পরিমাণ ফেরত দেওয়া হয়।
• ন্যূনতম ওভার/সময় পার হলে: ক্রিকেটে ৫ ওভারের বেশি হলে কিছু মার্কেট ইতিমধ্যেই নিষ্পত্তিযোগ্য — নির্দিষ্ট নিয়ম মার্কেটের ধরন অনুযায়ী।

রিফান্ড সাধারণত ৩–২৪ ঘণ্টার মধ্যে অ্যাকাউন্টে ফেরত আসে। লেনদেনের ইতিহাসে "Void" বা "Refunded" স্ট্যাটাস দেখালে রিফান্ড সম্পন্ন হয়েছে বুঝতে পারবেন।